· 1、我已開通過個人網銀，但我想查詢另一張沒有關聯至網銀中的賬戶的信息，該如何操作？ 

答：您需要將賬戶關聯至個人網銀后才可繼續賬戶查詢或使用網銀相關功能，登錄個人網銀后，使用我的賬戶->賬戶設置->賬戶管理功能將您需要查詢的賬戶添加至個人網銀。

· 2、聽說鄭州銀行個人網銀的轉賬限額可以突破500萬的限制，我應該如何操作？ 

答：如果有大額資金轉賬需求，可以按照以下方式進行操作：

方式一：通過登錄個人網銀->客戶服務->視頻業務->轉賬限額提升申請向我行提出提升個人網銀轉賬最高限額的要求，客服視頻認證審批通過后，即可按照提升后的限額進行轉賬。

方式二：您可以持本人有效身份證件、銀行卡去柜面網點辦理限額提升。

· 3、我想在個人網銀中購買理財產品時，提示“您需至網點柜面辦理風險評測后，才可在網上銀行進行產品買賣”，怎么辦？ 

答：根據監管規定，客戶購買理財產品必須辦理風險評估手續，首次風險評估手續必須至網點柜面辦理，您可攜帶本人有效身份證件至網點柜面辦理。

· 4、我在個人網銀中購買基金、理財產品時，系統提示我風險評估超過有效期，怎么辦？ 

答：目前我行風險評估有效期為一年，超過一年您可登錄個人網銀或攜帶本人有效身份證件至網點柜面重新辦理。

· 5、我在個人網銀中使用部分需要輸入賬戶密碼的交易時，我輸錯多次后系統提示賬戶已鎖，怎么辦？

答：為保障您賬戶資金安全，如您在個人網銀中將借記卡取款密碼連續輸錯3次，銀行將鎖定您的賬戶，請您攜帶您本人的有效身份證件及借記卡至柜面網點辦理密碼重置業務。

· 6、若我的網上銀行簽約卡因丟失或損壞后在銀行柜臺更換了新卡，需要在網上銀行重新簽約嗎？

答：不需要，銀行卡損壞變更后，新卡號將自動在個人網銀進行同步。。

· 7、我忘了網上銀行登錄密碼，怎么辦？ 

答：您可直接在網上銀行登錄頁面進行登錄密碼找回操作。

· 8、 使用鄭州銀行"個人網銀專業版"，可以進行哪些種類的轉賬或匯款？ 

答：使用"個人網銀專業版"，可以向國內各家銀行賬戶進行轉賬或匯款，包括同城或異地、個人或企事業單位、商業銀行或其他銀行的各種賬戶。

· 9、 使用鄭州銀行個人網銀（專業版）是否收費？ 

答：客戶使用“個人網銀專業版”，區別辦理的銀行業務種類，或免費或收取費用。如查詢、行內轉賬等業務均不收費，跨行轉賬等業務則需按規定收取費用。具體請查詢手續費收費標準。

· 10、 通過“個人網銀專業版”辦理同城轉賬或異地匯款，一般多長時間到賬？ 

答：向鄭州范圍內鄭州銀行的個人賬戶(含:一卡通、存折賬戶)轉賬，資金實時到賬。 

向同一城市鄭州銀行的企事業單位賬戶轉賬，資金實時到賬。

向同一城市其他銀行的個人或企事業單位賬戶轉賬，普通轉賬正常情況下資金可在1個工作日內到賬。

向異地其他銀行的個人或企事業單位賬戶匯款，正常情況下資金可在2個工作日內到賬。